Nous savons à quel point la confiance en votre véhicule DS est essentielle
Certains moteurs diesel 1.5L BlueHDi peuvent présenter une usure prématurée de la chaîne d’arbre à cames, que nous souhaitons traiter rapidement. Ce problème mécanique peut entraîner :
Des bruits inhabituels ou des vibrations dans le compartiment moteur.
Une usure précoce ou un affaiblissement de la chaîne d’arbre à cames.
Si ce problème n’est pas pris en charge, il pourrait progressivement affecter les performances de votre véhicule et, à terme, provoquer des dommages au moteur (plus d’informations ci-dessous dans la FAQ).
Ce phénomène a été identifié grâce à nos contrôles qualité ainsi qu’aux retours précieux de nos clients.
Nous adoptons une démarche proactive afin de résoudre tout problème potentiel, sans aucun frais pour vous.
Si votre véhicule est concerné par ce rappel, nous vous contacterons directement avec les instructions pour planifier une inspection gratuite et procéder à l’intervention nécessaire.
Anticiper ce type de problème, c’est garantir les performances optimales de votre DS sur le long terme.
Votre sécurité et votre sérénité sont nos priorités.
Nous savons quels véhicules sont potentiellement concernés, et nous agissons sans attendre.
Ce rappel est effectué par vagues successives : il est possible que votre VIN ne soit pas reconnu immédiatement, mais qu’il soit inclus ultérieurement.
Vérifiez le VIN de votre véhicule ci-dessous. Il se peut qu'il fasse partie d'un groupe que nous avons identifié par le biais de notre système de contrôle qualité comme étant potentiellement concerné.
Merci de vérifier ci-dessous si votre véhicule est concerné dès à présent.
DS 3 CROSSBACK
D34 (2018, 2019, 2020, 2021, 2022, 2023)
DS 4 V2
D41 (2020, 2021, 2022, 2023)
DS 7 Crossback
X74 (2017, 2018, 2019, 2020, 2021, 2022, 2023)
QUELLE EST VOTRE SITUATION ?
DS prend ce problème très au sérieux et garantit une approche rapide, claire et solidaire.
Nous collaborons étroitement avec les points de vente et équipes techniques pour vérifier chaque véhicule potentiellement concerné, et offrir à chaque client un accompagnement personnalisé.
Notre engagement est clair : votre sécurité n’est pas négociable.
Je découvre ce problème. Qui peut m’aider ?
Vous n’étiez pas informé de ce problème et ne savez pas comment réagir ?
Contactez dès maintenant un expert DS ou votre point de vente.
Je veux vérifier le VIN de mon véhicule
Veuillez saisir votre numéro VIN (Vehicle Identification Number) ou contacter votre point de vente pour confirmer si votre voiture est concernée.
Je souhaite prendre rendez-vous
Contactez votre point de vente DS agréé en mentionnant le rappel lié au moteur BlueHDi. Ils vous guideront dans les étapes à suivre.
J’ai déjà payé pour une réparation de la chaîne d’arbre à cames. Puis-je être remboursé ?
Vous pouvez être éligible à un remboursement si vous avez effectué une réparation de la chaîne d’arbre à cames entre le 1er janvier 2023 et le 30 juin 2025.
L’éligibilité dépend du respect du plan d’entretien et du diagnostic technique du constructeur.
Vous avez lancé un rappel pour des raisons de sécurité. Pouvez-vous nous dire quel est le problème ?
Nous sommes conscients que certains véhicules DS produits entre 2017 et 2023 et équipés du moteur diesel 1.5 BlueHDi, peuvent présenter une usure prématurée de la chaîne d’arbre à cames. Cela peut entraîner des bruits inhabituels du moteur, voire une casse de la chaîne au démarrage ou en roulant, dans de rares cas.
Tous les véhicules concernés feront l’objet d’un rappel organisé par Stellantis, déployé de façon progressive. Les véhicules les plus anciens, plus exposés au risque, seront traités en priorité.
Où puis-je trouver le VIN (Numéro d’Identification du Véhicule) ?
Le VIN figure généralement dans les documents du véhicule, mais aussi à plusieurs endroits sur la voiture : à l’avant du bloc moteur sous le capot, sur le tableau de bord côté conducteur (visible à travers le pare-brise), à l’avant du châssis pour les véhicules plus anciens ou encore à l’intérieur du montant de porte côté conducteur.
Quelle est l’origine du problème ?
L’usure de la chaîne est fortement liée à la qualité de l’huile moteur, notamment à l’accumulation de suie, qui agit comme un abrasif.
Un entretien régulier, effectué avec des huiles conformes aux spécifications, est essentiel pour limiter ce phénomène. Pour pour plus d'informations, nous vous recommandons de contacter votre point de vente.
Ce défaut moteur est connu depuis des années, pourquoi intervenir seulement maintenant ?
Stellantis suit en continu les retours terrain et les analyses techniques. Bien avant l’annonce officielle du rappel, plusieurs mesures ont déjà été mises en place, conformément à notre politique de qualité et de support client.
Le rappel a été lancé après une évaluation approfondie des risques et la validation d’une solution technique fiable : une huile optimisée, un recalibrage précis et un outil de détection avancé.
Pourquoi le rappel n’a-t-il pas été lancé plus tôt ?
Le rappel a été lancé à la suite d'une analyse approfondie et d’une évaluation rigoureuse des risques. Malgré la complexité technique, une solution fiable a été définie : utilisation d’une huile optimisée, recalibrage précis et outils de détection avancés.
Afin de soutenir au mieux ses clients, Stellantis avait déjà mis en place des garanties spécifiques avant même le lancement officiel du rappel, réaffirmant ainsi son engagement en matière de satisfaction client.
Quelles sont les conditions à remplir pour bénéficier de la prise en charge spéciale ?
Pour bénéficier de la couverture spéciale, l’entretien du véhicule doit respecter les intervalles recommandés par le constructeur, et être effectué avec une huile conforme aux normes exigées, le tout réalisé par un professionnel de l’automobile certifié.
Comment ce problème se manifeste-t-il concrètement pour les clients ?
Si vous entendez des bruits inhabituels ou ressentez des vibrations au niveau du moteur, il est fortement recommandé d’arrêter le véhicule et de le faire contrôler par un professionnel. Dans de rares cas, une casse de la chaîne peut survenir au démarrage ou en roulant, pouvant entraîner une perte de puissance.
Quelle est la solution technique prévue pour corriger ce problème ?
Tous les véhicules concernés recevront une mise à jour logicielle. Une application spécifique permettra de détecter d’éventuels défauts de chaîne en analysant les bruits moteur.
Si un risque est détecté, la chaîne sera remplacée par une version 8 mm.
Si aucun problème n’est identifié, une vidange sera effectuée avec la nouvelle huile FPW9.55535/03, formulée avec une viscosité renforcée et des additifs anti-usure.
🔧 Rappel : pour bénéficier de la couverture spéciale, respectez les intervalles d’entretien et changez l’huile dès que le témoin s’allume.
En quoi une simple nouvelle huile permettrait-elle de résoudre ce problème moteur ?
La nouvelle huile FPW9.55535/03 offre une viscosité accrue ainsi que des additifs anti-usure spécifiques qui réduisent l’usure de la chaîne. Les tests démontrent qu’elle ralentit considérablement la dégradation et contribue à la protection de votre moteur.
On parle d’une application pour vérifier l’état du moteur, comment fonctionne-t-elle précisément ?
Nous avons développé une application spécifique qui détecte d’éventuels problèmes de chaîne d’arbre à cames en analysant les bruits du moteur. En cas de détection d’un défaut, la chaîne sera remplacée gratuitement.
Tous les véhicules concernés seront testés, et cette application pourra être utilisée par n’importe quel réparateur, qu’il fasse partie ou non du réseau Stellantis, lors des opérations d’entretien.
Existe-t-il une garantie spécifique ou rétroactive pour les propriétaires de véhicules équipés du moteur DV5 ?
Depuis janvier 2023, Stellantis propose une couverture spéciale de 5 ans ou 150 000 km sur les moteurs 1.5 BlueHDi (véhicules fabriqués entre octobre 2017 et janvier 2023), prenant en charge 100 % des pièces et de la main-d’œuvre, à condition que l’entretien ait été réalisé selon le plan recommandé avec des huiles agréées.
Cette couverture a été étendue en janvier 2025 à 7 ans ou 180 000 km, puis dès juin 2025 à 10 ans ou 240 000 km.
Si vous avez déjà payé une réparation de chaîne, Stellantis peut vous rembourser sous certaines conditions. Vous pouvez soumettre votre demande via https://stellantis-support.com en fournissant les informations et documents nécessaires à l’évaluation.
Les clients qui ont déjà remplacé leur chaîne à leurs frais seront-ils remboursés ?
Oui, nous accompagnerons les clients ayant déjà payé une réparation de chaîne, sous certaines conditions. Vous pouvez demander un remboursement via notre plateforme en ligne : https://stellantis-support.com. Il vous suffira de fournir les informations et documents requis, et si votre dossier est éligible, vous serez remboursé.
Quelles sont les conditions à remplir pour obtenir un remboursement ?
Pour être éligible au remboursement, toutes les conditions suivantes doivent être remplies : le problème doit être survenu entre le 1er janvier 2023 et le 30 juin 2025. Le véhicule doit bénéficier de la couverture spéciale de 10 ans ou 240 000 km à partir de la première immatriculation. L’entretien doit avoir été réalisé conformément aux recommandations du constructeur, avec des huiles agréées, par un professionnel qualifié. Il est nécessaire de fournir une preuve des trois dernières factures ou un carnet d’entretien tamponné, avec une tolérance maximale de 3 mois ou 3 000 km. Le diagnostic et la réparation de la chaîne doivent avoir été effectués par un concessionnaire Stellantis agréé. Enfin, le demandeur doit avoir été propriétaire du véhicule au moment du problème et avoir réglé la facture.
Quel est l’objectif principal de la nouvelle mise à jour logicielle ?
La mise à jour améliore la pression d’huile pour réduire l’usure et rappelle aux clients d’effectuer l’entretien rapidement lorsque la qualité de l’huile diminue.
Vers qui les clients peuvent-ils se tourner en cas de doute ou de question ?
Nous avons mis en place une ligne téléphonique dédiée pour ce sujet, accessible au 0080008251001 pour les clients de l’Europe Elargie et au 08009179285 pour les clients du Royaume-Uni.
Et si un client achète un véhicule d’occasion : sera-t-il également couvert ?
Stellantis a également mis en place le nouveau label « Check+ », qui inclut 100 points de contrôle pour les véhicules d’occasion vendus par Spoticar et le réseau agréé.
